Giới thiệu
Những điểm chính
- Bắt đầu với một kho hàng tập trung: các màu cơ bản và dụng cụ đa năng tốt hơn việc tồn kho quá nhiều.
- Vệ sinh nghiêm ngặt và khử trùng dụng cụ là điều bắt buộc để đảm bảo an toàn và uy tín.
- Tạo quy trình dịch vụ chuẩn hóa để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
- Ghi lại sở thích của khách hàng và lịch hẹn để tăng lượt đặt lịch lặp lại.
- Giữ thương hiệu và sự hiện diện trực tuyến nhất quán để xây dựng niềm tin và giới thiệu truyền miệng.
Bài viết này dành cho ai
Chủ tiệm nail mới, doanh nhân kinh doanh móng bấm, người bán trên Shopify và TikTok Shop, nhà sáng lập nhãn hiệu riêng, nhà bán lẻ sản phẩm làm đẹp và người mua sỉ đang khởi nghiệp hoặc mở rộng kinh doanh nail.
Là người mới bước chân vào ngành nail, bạn có thể khởi nghiệp với sự nhiệt huyết và tham vọng. Tuy nhiên, giữa sự hào hứng đó, bạn dễ bỏ qua những “chi tiết nhỏ” có ảnh hưởng lớn đến hành trình của mình. Những điểm tưởng chừng nhỏ nhặt này thường quyết định tiệm nail của bạn có vận hành trơn tru hay không và khách hàng có quay lại hay không. Hãy để tôi chỉ cho bạn một số chi tiết thường bị bỏ qua—nhưng lại rất quan trọng—dành cho người mới kinh doanh nail.
1. Quản lý kho thông minh và lựa chọn sản phẩm
Nhiều chủ tiệm mới bị cám dỗ mua một lượng lớn sản phẩm cùng lúc. Trên thực tế, khôn ngoan hơn là bắt đầu với những sản phẩm cơ bản và bán chạy phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu để tránh tồn kho quá nhiều hoặc sản phẩm hết hạn. Ví dụ:
-
Bắt đầu với các màu cơ bản và thiết kế đang thịnh hành
-
Chọn dụng cụ bền và đa năng để bắt đầu, thêm các món chuyên dụng khi cần
-
Thường xuyên kiểm tra hạn sử dụng và điều kiện bảo quản sản phẩm
2. Bỏ qua quản lý vệ sinh
Sạch sẽ là yếu tố quan trọng để khách hàng hài lòng và quay lại. Nhiều người mới bỏ qua các chi tiết như khử trùng dụng cụ đúng cách hoặc thay vật tư dùng một lần.
-
Khử trùng toàn bộ dụng cụ sau mỗi khách
-
Giữ khu vực làm việc và dụng cụ gọn gàng
-
Nếu khách có vấn đề về da hoặc vết thương, hãy trao đổi trước và thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết
3. Thiếu quy trình dịch vụ chuẩn hóa
Một quy trình rõ ràng và nhất quán có thể ngăn ngừa sự thiếu đồng bộ và nhầm lẫn. Gợi ý bao gồm:
-
Thiết lập và tuân thủ quy trình dịch vụ (chào đón, tư vấn, thực hiện, thanh toán, v.v.)
-
Thiết lập hệ thống hồ sơ khách hàng và đặt lịch hẹn
-
Thu thập và xem xét phản hồi của khách hàng để cải thiện liên tục
4. Bỏ qua giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ
Tiệm nail là môi trường mang tính xã hội cao. Nuôi dưỡng mối quan hệ chính là bí quyết để xây dựng lượng khách hàng quay lại.
-
Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng và chú ý đến sở thích thay đổi của họ
-
Liên hệ với khách hàng trong các dịp lễ hoặc sinh nhật bằng tin nhắn hoặc những ưu đãi nhỏ
-
Ghi lại những kiểu yêu thích và chủ động gợi ý các xu hướng mới
5. Kế hoạch thương hiệu và tiếp thị không rõ ràng
Thật dễ dàng để chỉ tập trung vào kỹ thuật mà bỏ qua hình ảnh thương hiệu và quảng bá.
-
Giữ cho diện mạo tiệm và hình ảnh đội ngũ nhất quán
-
Duy trì các hồ sơ mạng xã hội hoạt động tích cực và chia sẻ các nghiên cứu điển hình cùng chiến dịch
-
Thường xuyên chia sẻ đánh giá của khách hàng để xây dựng truyền miệng
Kết luận
Thành công nằm ở chi tiết. Bằng cách chú ý đến từng khía cạnh tưởng chừng nhỏ nhặt trong giai đoạn khởi nghiệp, bạn sẽ đặt nền móng vững chắc cho công việc kinh doanh nail của mình. Chúc hành trình của bạn suôn sẻ và công việc kinh doanh nail của bạn tỏa sáng trong nhiều năm tới!
Tài nguyên liên quan 365nails
- Cách bắt đầu và phát triển kinh doanh móng bấm
- xem tất cả móng bấm
- Tại sao móng bấm đang cách mạng hóa ngành làm đẹp cho các doanh nghiệp nhỏ
- Hướng dẫn cho người mới bắt đầu: Những vật dụng làm móng thiết yếu cho chủ doanh nghiệp nhỏ
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên ưu tiên những sản phẩm khởi đầu nào khi mở doanh nghiệp làm móng?
Bắt đầu với những thứ thiết yếu: sơn lót và sơn phủ, sơn bền hoặc móng giả với các màu phổ biến, keo dán hoặc chất kết dính, dụng cụ làm móng tay/chân cơ bản, dung dịch khử trùng, vật dụng dùng một lần (dũa, bề mặt đánh bóng, lót), và hộp lưu trữ để sắp xếp theo kích thước/kỹ năng. Tập trung vào những món bạn dự định dùng thường xuyên nhất và thêm các sản phẩm chuyên dụng khi nhu cầu tăng.
Làm thế nào để quản lý vệ sinh mà không làm phức tạp hoạt động?
Áp dụng các quy trình đơn giản, lặp lại: khử trùng bề mặt làm việc giữa các khách hàng, tiệt trùng dụng cụ kim loại tái sử dụng sau mỗi lần dùng, luân phiên và vứt bỏ các vật dụng dùng một lần, và ghi lại quy trình để nhân viên tuân theo các bước giống nhau. Cũng nên kiểm tra khách hàng xem có vết thương hở hoặc nhiễm trùng không và giới thiệu họ đến chuyên gia y tế nếu cần.
Tôi nên định giá dịch vụ và sản phẩm như thế nào?
Định giá dựa trên chi phí sản phẩm trực tiếp, thời gian lao động, chi phí chung và giá thị trường địa phương. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh gần đó và thử nghiệm các mức giá, sau đó điều chỉnh dựa trên nhu cầu và lợi nhuận. Giữ hồ sơ để bạn có thể thấy dịch vụ và sản phẩm nào mang lại lợi nhuận cao nhất theo thời gian.
Cách đơn giản nhất để kiểm soát hàng tồn kho là gì?
Bắt đầu với một SKU set hạn chế phù hợp với khách hàng của bạn, theo dõi doanh số và mức tồn kho bằng công cụ quản lý hàng tồn kho hoặc bảng tính, luân phiên các màu theo mùa hoặc xu hướng, và sử dụng phương pháp nhập trước xuất trước để tránh các sản phẩm hết hạn hoặc cũ.
Tôi có thể nhận trợ giúp về thiết kế móng giả tùy chỉnh hoặc bao bì nhãn riêng không?
Nhiều nhà cung cấp, bao gồm các đối tác tập trung vào ngành, cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh và nhãn riêng, hướng dẫn thiết kế và lựa chọn bao bì. Thảo luận mục tiêu thương hiệu của bạn với đại diện nhà cung cấp để hiểu các tùy chọn có sẵn và mọi yêu cầu tối thiểu hoặc thời gian họ có thể có—dự kiến sẽ xem xét mẫu trước khi cam kết.
365nails Phù hợp
365nails hỗ trợ các doanh nhân làm móng với các tùy chọn bán buôn và tùy chỉnh, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm và lựa chọn bao bì phù hợp cho các kênh bán lẻ và trực tuyến. Chúng tôi cung cấp tài nguyên và hỗ trợ tư vấn cho người bán sử dụng các nền tảng như Shopify và các kênh xã hội như TikTok Shop, bao gồm trợ giúp về SKU selection, cân nhắc nhãn riêng và quy trình làm việc thân thiện với dropshipping. Cách tiếp cận của chúng tôi tập trung vào việc xác minh nhà cung cấp, các dòng sản phẩm định hướng chất lượng và hướng dẫn thực tế để bạn có thể chọn sự kết hợp phù hợp cho doanh nghiệp của mình—mà không hứa hẹn thời gian giao hàng cụ thể hoặc các điều khoản hợp đồng.
